家政服务
家庭服务工作，核心是以中低层人群为中高层次的人群提供家庭服务，是实现两个层面的人群的生活习惯、价值观、性格特点等方面的良好对接。对接的好，客群矛盾就少，对接的不好，客群矛盾就多。
如何实现良好的对接？做好家政服务员的培训是最重要的渠道之一。
01
家政培训是什么？
家政培训其实是一种更高层次上的沟通、交流、理解。
通过培训，使服务人员在最大的程度上了解将要服务的群体的生活、工作特点和社会交际特点，从而缩小两个人群的各方面差异，达到协同和基本一致。
家政培训是服务的基础，是家政企业核心竞争力的关键步骤。家政企业若想长久经营，必须提高认识，将培训当成贯穿家政企业发展的长期事业。
02
家政培训培训谁？
开展家政培训,首先要从培训对象——家政服务员这个群体的特点研究开始，因人而异，因材施教。
家政服务员大多是来自农村的家庭妇女，文化底蕴较薄，学习主观意愿较差，自卑感强，容易退缩。
四十岁以上的家政员接受新事物慢，传统保守，可塑性差。另外对她们的培训属于成人培训，同时具有成人培训的特点，如：不喜欢说教，只重事实；不易倒空自己，取舍式学习，较为急切近利；成年人记忆力差，理解能力强等成年人学习特点，也是需要高度注意的。
03
家政培训包含哪些内容？
1、思想政治教育：思想政治教育包括政治教育，如爱祖国、爱企业的教育、四项基本原则的教育、形势政策教育等;人生观教育，如共产主义理想教育、职业道德教育、为人民服务教育、文化传统教育等。
2、基础文化知识教育：基础文化知识教育包括各类文化课程和基础知识课程教育、学历教育等。
3、技术业务培训：技术业务培训包括有关知识方面的培训、工艺规程和技术技能方面的培训、各类岗位及技术等级的应知应会培训等。
4、管理知识培训：管理知识培训包括有关管理原理、管理思想、管理方法、管理手段和管理技巧方面的培训。
5、法律政策及制度培训：法律政策及制度培训包括社会主义法制教育、企业规章制度和纪律教育、安全思想、安全制度及安全技术等方面的培训。
04
其他着重培训的内容
1、家政礼仪
注重仪容仪表是家政礼仪中的重中之重，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
服饰是文化的产物，“穿衣戴帽，各有所好”，着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。
在不同场合都能做到穿戴得体的人，不仅能赢得别人的好评，而且能提高自信心。
穿着得体的原则要与自身条件协调、与自身职业协调、与色彩搭配协调、与环境协调。
2、卫生问题
做事干净利索，知道怎么做好清洁工作，同时也要掌握工作的要领，比如洗衣服的技巧，打扫厨房的技巧等；
在服务中发现问题应及时和雇主进行沟通，比如一些古董瓷器或一些易碎物品要不要擦拭，打扫卫生的时候一些地方需不需要打扫，有些事项也应予以提醒，比如地板刚擦完，老人小孩在走路时避免滑倒；
有些客户说话不中听，脾气急躁，也要微笑服务。
3、安全问题
安全问题一直是重中之重，也是每个人都应该注意的事情，阿姨们也不例外，不管是在雇主家中服务还是在别的地方，注意安全一直都是需要时刻注意的事情，很多藏在身边的危险都会成为直接威胁性命的东西，在培训的过程中应该着重的去培训这方面的东西。
比如家居安全与隐患，急救的知识和灭火器的使用等，让阿姨知道这些知识并且会实际操作，对自己和对雇主都是一个重要的保障。还有当自己或者雇主的家人发生紧急情况应该怎么应对和抢救也是一项重点内容，比如出现中暑和烧烫伤应该怎么应对等。
随着现在时代的发展和需要，使家政服务行业也得到了飞速的提升。但是以现在来看，如果想让一个家政公司得到更大的进步和发展，员工的水平和素质也是需要不断提高的，那么给员工培训也是必不可少的环节。
培训咨询电话：18809370808（微信同号） 18793705055（微信同号）18609374408（微信同号）
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编辑| 谢 莉审核| 闫 婷监制| 许开福
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