徐州市银行业适老服务系列之二：“岁悦长情” 温柔以待——中国银行徐州分行推进适老化金融服务再升级

在数字经济加速发展的新趋势下,中国银行徐州分行主动拥抱银发经济时代,积极响应国家号召,不断优化老年客户群体服务,支持和促进养老产业高质量发展,与银发客户一同共享信息化发展成果。 一增人员、暖服务，老人办理业务更快捷 “王大爷,我们早已提供‘老人优先’业务服务,可为到店老年客户提供优先办理绿色通道，我先给您拿个号!”----类似的人性化服务,在中国银行徐州分行的网点已全面铺开。除了老人优先的绿色通道以外,中国银行徐州分行对网点取号机、网点自助设备操作界面进行了多次优化升级,操作界面更清晰明了,并为新型智能柜台设备配备服务专员,对老年客户办理业务提供现场指导。此外,在老年客户较多的旧城区、社区网点,有针对性地增设人工柜台和服务人员,保障老年客户服务效率。 二强硬件、巧分区，网点环境设施更舒适“中行很为老年人着想,这暖心的装修设计和专为老年人设置的功能分区,不仅看着舒服,用着也格外贴心。”新吴庄支行的“常客”李奶奶称赞道。 让人意想不到的是,网点对老年人的暖心服务还体现在网点的硬件配套和功能设置上。中国银行徐州分行选取辖内老年客户较为密集的网点开展适老化场景改造,创建云龙支行营业部、泉山支行营业部、铜山支行营业部、新吴庄支行等一批适老化示范网点。网点通过设置“敬老爱心角”,完善适老化设施,包括设置敬老窗口、爱心座椅、轮椅、老花镜、血压计、紧急呼叫器等硬件配置,提升老年客群的服务体验。“不仅有老人专属的爱心座椅,中行工作人员还会递上茶饮,真的感觉很贴心。”李奶奶补充道。三优设计、活应用，数字智能生活更融为了让老年客户顺利融入智能信息化大潮,中国银行徐州分行将网点的暖心服务延伸至线上,通过差异化服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。 “岁悦长情”是该行最新推出的个人养老服务品牌,针对老年客户常用金融需求较为简单的特点,“岁悦长情”版手机银行更有针对性解决老年客户使用智能软件的痛点,在首页提供老年客户常用的8个功能入口,采用大字体展示,让服务功能更加明晰,更加符合老年客户简单快捷操作需求。此外,针对老年客户偏好语音互动的特性,“岁悦长情”版手机银行支持常用功能的语音操作和语音互动,客户仅需对着手机发出语音指令即可完成“转账”“充话费”“查余额”等操作。 同时,中国银行徐州分行推出手机银行银发特色专区,打造“财富管理、品质生活、中银老年大学”三大功能区域,在满足老年客户金融需求的同时,提供在线问诊、线上采购、学习等非金融服务,构建“银发+金融”场景生态服务模式,活化服务场景。四精活动、护权益，客户活动更丰富 “中行针对老人群体推出了很多沙龙活动,我和老友们都喜欢来这边品茶会友。”赵奶奶说的正是市行营业部在网点举行的养生讲座活动。 中国银行徐州分行在特色网点中不定期举办长者客群的专题活动,如老年养生讲座、财富大讲堂、防诈骗小课堂、水墨画微课堂、活动兴趣班等,分享老年人的养生、财富投资之道,普及老年金融消费者权益保护知识和完善老年客户增值活动服务体系。中国银行徐州分行已连续多年参与“金融知识进社区”“普及金融知识万里行”等系列活动,大力普及金融知识。不少社区的老人表示,中行持续开展的金融知识普及教育工作,让他们在社区活动和社群交际中不仅学习到了如何防范电信网络诈骗,还初步树立了正确理性的投资观念。 五活客群、优行业，服务养老产业更给力 服务一群人,温暖一座城。搭建服务老年人群体的银发场景,早已是中国银行四大战略级场景建设的重要一环。中国银行徐州分行始终将服务老龄事业和老龄产业发展作为义不容辞的责任,大力支持徐州地区养老服务体系和养老产业建设,以金融力量支持银发经济向上蓬勃发展。 2022年6月，为提升全市养老产业的创新融合发展，中国银行徐州分行与市民政局共同签署“养老+金融”战略合作协议，这是江苏省中行系统第一家。中国银行徐州分行发挥综合经营优势，创新金融服务模式，提供养老领域专项信贷支持，推出“资金监管”“养老理财”等特色金融服务，树立中银养老特色示范网点。运用科技金融力量，竭力打造“中益善源”“中银公益互助养老平台”，成为徐州养老产业智慧化、数字化应用的新标杆，为推动徐州地区养老事业高质量发展做贡献。 下一步,中国银行徐州分行还将联合更多行业合作伙伴,持续探索系统化金融养老服务,致力于提高老年人群的生活质量,更好助力“养老”变“享老”,为构建老年友好型社会贡献中行智慧和中行力量。 内容来源：中国银行徐州分行