在浙江杭州，一女子在银行中，存了1.8万元定期。1年到期后，女子并没有及时取回，等她想起来时，才发现存单找不到了。女子来到银行挂失，员工告知：没有找到存款信息。
丁玉是做买卖的，这天丁玉和老公吵架，一气之下闹着要离家出走。她带着做买卖的1.8万多元，打了个出租车来杭州，来回车费用掉了800多元。
到达杭州后，丁玉哪儿都不认识，只好和表哥联系，打算去他家住上一段时间。丁玉拿着1.8万元，担心不慎把钱丢了，在嫂子的陪同下，把钱存到了银行中，存了1年时间的定期存款。
把钱存上后，丁玉如释重负，她在杭州逛了几天美景，还去了西湖断桥、苏提春晓等景点。这一通玩下来，丁玉的气消了大半，跟着老公回家继续做买卖了。
时间过得很快，转眼就一年过去了。1年存款到期后，丁玉的生意很忙，她没有想起来，把这笔定期存款取出来。等想起来的时候，才发现存单不见了。
无奈之下，丁玉只能来杭州跑一趟，到当地银行办理挂失。万万没想到，银行工作人员的话，令人感到震惊！
丁玉把个人身份信息提交给银行后，银行却告诉她，账户中并没有1.8万元。那钱究竟去了哪里呢？
为了弄明白事情的真相，丁玉又提交了一些信息，让银行好好查一查。可是这家银行却告诉她，查不到存款记录，要不就先回家想清楚，到底有没有在这家银行存钱？
丁玉有没有存钱，她心中自然是明白的，钱不可能无缘无故不见的，只怕里面有见不得人的猫腻吧，随后丁玉请来了帮忙调查真相。
帮忙员来后，丁玉还找来了表哥表嫂，存这1.8万元时，嫂子怕她人生地不熟，特意陪她去附近银行存钱的。
丁玉是外地人，可嫂子却在这里住了很多年，不可能会弄错，存款银行具体的地址。而且嫂子也可以证明，丁玉确实在这家银行中存了1.8万元。
然而，银行查不到存款信息，而丁玉又没有证人，那此事又该如何解决呢？调解员找到了银行中，要工作人员给个解释。
工作人员表示：如果真的在我们银行存的钱，存单已经丢失的话，我们可以从系统上，根据个人信息查询，找到之前的存款记录。但自己确实尽力查询了，却没有查到任何信息。
为了帮助丁玉找到1.8万元去向，银行工作人员派出2人复查，按照时间将流水明细导出来后，找了半天也没有找到，1.8万元的存款信息。
银行工作人员只能表示：可能真的弄错银行了，要不就去附近银行中查一查。此时，丁玉都无法确定，到底在这家存没存过钱？而她的嫂子则一脸肯定地说，就是这一家。
1、丁玉的钱不一定进了银行，如果投理财的话，还可以索赔吗？
《民法典》第一百一十九条规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。
银行查不到丁玉有存款信息，要么就是丁玉和嫂子记错地方了，要么就是他们真的存错了地方，比如说存到了理财、保险之类账户中。
如果是这一种情况的话，丁玉没有与银行签订存款合同，就不能找银行赔钱，她的1.5万元，只能去找投资公司要钱。至于钱要不要的回来，有没有出现亏损的情况，那就要看她的运气了。
2、银行查不到信息，而嫂子却信誓旦旦说存过，应该如何证明呢？
《民事诉讼法》第六十四条规定：当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。
嫂子凭借记忆，说在这家银行存过钱的。但银行却查不到信息，嫂子则需要举证说明，丁玉曾经在这家银行存过钱的证据。比如拿出当时的存款证明，或者是监控视频等，遵循举证规则，要求对方承担责任。单单凭借证人的记忆，空口白牙不靠谱，是没有法律效力的。
3、如果钱真的是银行弄丢的话，银行则需要承担赔偿责任。
《民法典》第一千一百九十八条规定：银行、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成财产损害的，应该承担侵权责任。因第三人造成他人财产损害的，由第三人承担侵权责任。
经过警方调查得知，丁玉确实在银行存过钱，而1.5万元确实没了，说明银行没有尽到安全保障义务，银行为过错方，理应承担侵权责任，赔偿丁玉的损失。如果是银行工作人员私自转用的钱款，那么银行可以要求，工作人员承担赔偿责任，并恢复银行名誉权。
4、本案提醒我们，钱无论放到哪里，都要保留好证据，万一不慎丢失，还可以找到责任方赔偿损失。万一没有凭证的话，取证又困难，钱财丢失只怕要不回来了。
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