家政岗位职责

家政岗位职责 　　在现在的社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编精心整理的家政岗位职责，希望对大家有所帮助。 　　岗位职责 　　一、严格遵守规章制度，服从管理处的工作任务分派。 　　二、根据管理处指派，按业主（客户）委托事项，按时上门以认真负责的态度提供优质服务。 　　三、根据业主（客户）的合理要求，按质、按量、按时完成服务事项，以保证业主（客户）满意。 　　四、发扬互相配合精神，支持同事工作，以礼相待。 　　五、加强与业主（客户）的'沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。 　　六、完成上级分派的其他工作任务。 　　培训师的工作内容和岗位职责 培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。下面详细了解培训师的工作内容： 　　培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的`人员。下面详细了解培训师的工作内容： 　　第一：作为培训师，要在特定、专长领域内不断学习研究，根据市场需要设定系列培训课程；》 　　第二：培训师需要根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整； 　　第三：培训师需要运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，实现培训目标。 》 培训师岗位职责： 　　1、产品培训课件的制作、宣讲,对客户进行产品知识培训、答疑； 2、擅长领域广泛，比如：团队建设、企业文化建立和企业内部流程改造、沟通学、LT思维管理、头脑风暴、企业教练、执行力提升、团队激励和个人激励、个人职业生涯开发和规划、成功学、巅峰潜能销售等； 　　3、专业、高效、形象气质佳，能对客户产生一定或者强烈的思维冲击和洗礼，帮助客户有效提升进步； 　　4、能适应经常出差讲课。 　　保洁员岗位职责 　　1、根据后勤部制度的工作时间安排进行日常保洁工作; 　　2、保证工作的高标准、高质量和高效率; 　　3、严格按照要求的`次数做好擦洗工作; 　　4、垃圾箱和痰盂位置应设置合理、数量充足、无外溢现象; 　　5、做好工作设备的保护和缺给上报; 　　6、在工作领域捡到贵重物品应诚实上报，不得私自占有。 　　保洁员岗位要求 　　1、讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法; 　　2、克服世人偏见，自尊、自爱、自强，靠自己丝辛勤劳动挣钱; 　　3、具有吃苦耐劳的良好品质和诚实负责的工作态度; 　　4、具有娴熟的保洁、清洁技能，工作优质高效; 　　5、服务态度良好，沟通能力强; 　　6、一般要求小学或以上文化程度; 　　7、身体健康，无任何传染性疾病; 　　8、掌握一定的卫生知识。 　　1、指导供应商及维修团队为顾客提供家电的售后维修和安装咨询； 　　2、管理辖区售后维修服务网点及其人员 　　3、对售后工作人员的.服务态度、标准进行监督与跟踪； 　　4、指导相关部门对连锁门店各种电器设备进行安装、检修和保养； 　　任职要求： 　　1、大专以上学历优先； 　　2、具有大型家电行业家电维修工作经验者优先； 　　3、具有较强的服务意识，能够承受工作压力； 　　4、熟悉相关的国家法规和电器类商品知识； 　　一、作息时间： 　　上午8:30-晚18:00为上岗工作时间。 　　可遵循清洁-清洗-买菜-做饭-清洁-整理-检查-做饭-清洁。 　　工资每月8号发放。 　　二、假期： 　　每月四天假，休假需提前告知主人、院办秘书（xxx，电话：xxxxxxxxx）。 　　院长出差，假期串休。 　　三、工作职责 　　负责家庭全面卫生、保洁工作，及午餐、晚餐。做菜时注意晕素营养搭配，少盐。 　　1．厨房工作： 　　1)主食：米饭、馒头、花卷、饺子等面食等可定时调节，菜量要合适，尽量不要剩菜，严禁浪费。 　　2)厨房保证清洁干净，餐具、厨具、灶台面、油烟机、锅具、炒勺等饭后擦洗消毒（抹布要专用）。饭后关闭电源、燃气、阀门。 　　3)餐具清洗必须使用洗洁精（但不可过多）去除油污，并用清水反复洗净，勿使残留，用消毒柜每周消毒一次。橱柜每周一、五擦洗消毒一次。 　　4)严禁米面生虫（每次买2周量即可），查看所有饮食保质期，临期及时提醒，过期严禁食用，蔬菜水果当天用当天买。 　　5)爱惜电器，各种厨房电器正确使用， 　　6)厨房专用抹布，要每天用热水煮烫消毒，排烟罩、锅罩随时擦洗，保证干净整洁无油污，垃圾随满随扔，不要堆积。 　　2.冰箱管理： 　　1)每天清理冰箱，严禁积压过期、腐烂、霉变，避免浪费。 　　2)物品、鱼、肉、菜分类存放并加保鲜膜、塑料袋，食用时遵循先买先用。 　　3)剩余饭菜（尽量不要天天剩菜）必须装入保鲜盒内放入冰箱。 　　4)每天查看冷冻食品，及时食用，防止食品积压。 3.日常卫生： 　　1)负责全面清扫家庭卫生。房间窗台、桌面、镜面、茶几、沙发、床底、地脚线、地面，用专用抹布擦，不留死角。物品摆放整齐，整洁、干净，室内通风。 　　2)每日打扫卧室，床品有秩序、无皱褶，物品干净整洁。每周三彻底大扫除一次，不留死角。 　　3)每日清洗消毒卫生间马桶、地面、洗手盆，物品摆放整齐，严禁污渍，墙面每周清洁一次。 4.衣物、床品清洗规定： 　　1)清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。洗后衣物、床品抖平，晒干，及时熨烫，并叠好归位。 　　2)衣物随换随洗，深浅衣物分开，有污渍提前浸泡、掉色衣物单独清洗，洗衣机温度低于30度，洗前检查兜内无物品。 　　3)羊毛、真丝、纱巾、丝麻绵柔衣服等贵重衣物必须用手洗，用柔顺剂，防止掉色、缩水。内外衣物分开清洗，并消毒。 　　4)被套床单每半月清洗一次，窗帘半年清洗一次。洗衣机保持干爽，有衣物随时晾晒。 　　5)每日整理鞋、鞋柜，及时擦拭、维修，家用拖鞋每周清洗二次。 5.日常规定： 　　1)按规定工作。对业主忠诚，有责任心。爱惜家中各种物品及器具。不会立即咨询主人，因个人失职损坏照价赔偿。 　　2)物品短缺，提前一日告知，需要时经主人同意方可购买、报销。 　　3)严禁带外人进入房间；严禁将家庭情况告知他人。遵循家政工作原则，出入主人家携带小包。 　　4)合理循环用水，洗衣、洗菜时龙头不要开的过大。注意节约：水、电、煤气、食品、物品。随手关灯。 　　5)上岗遵守作息时间，保证手机畅通，不得拨打接听雇主固定电话谈私事。主人家有紧急情况时，立刻电话通知。 6)负责花卉管理，按时浇水、修剪、换土。 　　7)离开时，清除生活垃圾，用塑料袋装好，送到垃圾桶。检查水电，锁好门窗。注意防盗防火。 　　8)工作时间严禁看电视、睡觉，饭后午休一小时。 　　培训是一个仁者见仁智者见智的过程，所以作为培训师而言，首先要明确，别奢望自己所讲授的知识范围被受众群体百分之百的接受或理解。其次，培训是个交流的过程，因此在思想上培训师要放弃单项的灌输逻辑思维，要有教学相长的意识。再次，从家政行业的角度说，家政行业的培训是建立标准或者叫整齐划一的过程，在某种角度上可以说培训要解决一些客观存在的问题，比如从生存技能扫盲到生存技能提高。所以，要想成为家政行业合格的培训师必须要用心体味，用心去讲授，就我的个人经历谈一点培训感想。 　　我个人认为家政服务行业的培训有四个层面：理论灌输、技能培训、习惯培养、思维调整。古语说“授人以鱼不如授人以渔”是对培训的这四个层面的最好诠释，但是鱼和渔的真正区别不完全取决于培训师本身，也取决于受众群体的倾向。培训师应该怎样做才能满足于不同的受众群体，且能够尽量的满足他们的各种需求呢？我从五项基本条件谈家政培训师应该具备的基本技能。 　　1、热爱生活，感恩生命； 　　家政培训没有想象中的那么难。家务无大事，家庭无小事，只是一些责任和习惯而已。家政服务是把家政服务员用自己的生活技能转变为赚钱的手段，是从对自己家人的亲情照顾转化成了从中获取利润的社会活动。即：家政服务是来源于生活，并反作用于生活。 　　要想成为合格的培训师一定要先热爱生活，感恩生活，并把这种热爱和感恩传递给自己的学生，让他们明白，家政服务这项工作是用心来品味的。当培训师把一种工作的兴趣、工作的幸福感传递给学员工，那将是培训老师的神圣和伟大。其实家政服务就是做家务劳动的社会化，把工作和生活结合到一起，就会把工作中的压力转化为生活的乐趣 　　2、时刻保持服务意识 　　作为一名家政培训老师，如果要求自己的学生能跪下来为客户服务，然后再站起来做人，那么培训老师要先做到自己可以跪下来为学生服务，然后站起来在学员面前做人。 　　3、言传身教，事必躬亲； 　　已所不欲勿施于人，言传身教，以身作则。 　　我个人认为，作为一个家政行业的'培训老师，做人的准则超越了技能要求。其实在某些方面家政培训老师没有家政服务员做的好，因为人的精力是有限的，在授业的同时不能亲身经历，但是习惯一定要好。其实无所谓教育，更多的是影响。55387理论里面说，人的交流时只有7%是语言所产生的影响力，而肢体语言却占到38%，所以无论是哪种培训，一定要有教师实际操作，这个实际操作不是演示，而是一起操作，包括卫生轮值，包括午餐的制作，要心甘情愿的，带有兴趣的去做。 　　4、博学，博爱； 　　在这里所说的博学是来源于生活，来源于实践的博学，一个合格的家政培训师一定是一个热爱生活，享受生活的生活艺术大家，在生活中博学、博爱是一种必不可少的修行。 　　5、倾囊而赠。 　　在接触过很多家政培训老师之后，突然发现倾囊而赠是家政培训老师不愿意做到的事情。 　　在这个似乎有很多技术，很多科学，很多智慧在里面的行业里，实际上更缺乏好的培训老师。从小就听说老师是一个很伟大的职业，是释放自己的光和热去照亮别人的职业。在家政这个大杂烩一样的行业貌似有点困难，更多的家政培训老师担心有人学走了自己的东西，丢了自己的饭碗。 　　在我看来这是一种自我拒绝成长的手段。课，不是所有人说讲就能讲的，要经过实际演练，生活感悟，加上不断的努力学习和自我成长才可以站上讲台的，换个角度讲，如果培训老师自己不成长，即使你不倾囊而赠，不久的将来你一定会从讲台上走下来的。 如果培训老师不能倾其所有的传授知识，枉称师。 　　综上，要想成为合格的培训师，必须修身高于传授，思维培养大于理论灌输，做好自己才能教好学生。 　　1、负责客户线索匹配，接收客户订单后电话回访客户确认具体需求（公司提供有效客户资源） 　　2、负责客户信息跟进，筛选符合客户需求的`保姆，并邀约客户做保姆面试，促成签约；（公司提供保姆资源） 　　3、负责客情维护，跟进保姆服务效果及客户满意度，提升客户体验 　　4、负责售后处理，妥善解决客户问题和保姆问题。 　　5、定期参加公司营销培训、系统使用培训，提升营销技能并提高工作效率。 　　岗位要求： 　　1、大专以上学历，对自己能力自信的优先考虑。 　　2、有一定的谈判能力、思维灵活、抗压能力强。 　　3、熟练使用电脑，会使用基本的办公软件。 　　4、具有高度的工作热情、责任感及协调能力。 　　一、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，树立新的择业观念，下岗不失志，以便民、利民、助民为宗旨，遵守服务守则，全心全意为用户提供优质服务。 　　二、严格遵守国家法律、职业道德、社会公德和家政服务条项规定，讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。 　　三、忠于职守，认真负责，尽心尽力做好本职工作。根据用户要求随叫随到，安全、准时、保质、保量地完成任务。 　　四、按规定到中心领取报酬，不得收小费，不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。 　　五、在服务过程中要小心谨慎，避免给用户造成财产和经济损失，一旦损坏用户物品，应主动表示歉意，并由个人负责赔偿。 　　六、加强政治、业务学习，不断提高自己的思想道德素质、业务水平和职业技能。 　　（1）具有良好的从业心态、职业道德和综合素养，热爱家政服务工作。 　　（2）学习家庭干洗常识，能正能洗涤丝、毛织物，常握一般服装的熨烫技能和污渍的清洗方法。 　　（3）学习营养平衡膳食常识，掌握鲜活原料初加工和干货涨发的方法，常握常见的烹饪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，常握中式面点制作基本技能。 　　（4）了解产褥期产妇和新生儿特点，常握母婴护理基本技能。 　　（5）了解婴幼儿基本特征，科学照料婴幼儿。 　　（6）学习家庭常见花木养护常识，能配合进行阳台上、室内生长的花木养护。 　　（8）学习家庭常见宠物饲养知识，能配合进行宠物的喂养。 　　（9）了解宗教信仰、传统习俗与禁忌、世界三大宗教的`基本礼仪与禁忌常识，学习简单的家政日常英语，能适应涉外家庭的家政服务。 　　（10）提供高质量服务，使雇主满意。 　　（11）积极主动地提供服务，使雇主舒心。 　　（12）对雇主的家庭财产安全负责，使雇主安心。 　　（13）工作要早安排、巧计划。 　　1、负责保姆、育儿师、保洁师的课程培训； 　　2、负责培训课程（理论课和实操课）的'安排及实践； 　　3、负责保姆的技能能力考核，辅助保姆认证培训，宣讲公司保姆政策并做保姆技能提升； 　　4、保洁师服务质量回访和技能提升召回； 　　5、主管交办的其他工作。 　　任职要求： 　　1、大专及以上学历，年龄35岁以内，从事培训工作者优先考虑； 　　2、熟练使用电脑，会使用基本的办公软件； 　　3、有育儿、培训经验者优先； 　　4、沟通能力强，较好的亲和力、责任感及协调能力； 　　1、负责对学员进行家政行业专业知识的讲授和实操辅导； 　　2、根据课程体系的更新，制定和完善现有培训内容； 　　3、做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告； 　　4、保质保量完成年度教学计划； 　　任职要求： 　　1、大专以上学历家政类、心理类、教育类、医学及护理类、幼教早教类、营销类、育儿类、厨艺等相关专业和爱好优先考虑； 　　2、价值观认同家政行业，理解尊重体力劳动者，有爱心、责任心和同理心，有激情和感染力，有很好的.抗压能力； 　　3、善于沟通，能辨事实，开放和内敛的性格需兼备； 　　4、有耐心，有心，热爱培训工作，有较强的学习提升意愿； 　　5、熟练使用办公软件； 　　申报条件： 　　1、助理家政服务师（具备以下条件之一者可申报初级职业资格） 　　①具有高中及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。 　　②具有中专及以上学历，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。 　　2、家政服务师（具备以下条件之一者可申报中级职业资格） 　　①取得助理家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。 　　②具有中专及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。 　　③具有大专及以上学历，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。 　　3、高级家政服务师（具备以下条件之一者可申报高级职业资格） 　　①取得家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。 　　②具有大专及以上学历，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。 　　③具有本科及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。 　　职业守则 　　一、从事家政服务工作应具备以下条件： 　　（一）年满16周岁，有民事行为能力和服务技能； 　　（二）受过初中或同等学历教育； 　　（三）有合法的身份证件； 　　（四）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。 　　二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。 　　三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。 　　四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的`权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。 　　五、行为准则 　　（一）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 　　（二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。 　　（三）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。 　　（四）努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。 　　（五）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗. 　　六、仪态仪表 　　（一）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。 　　（二）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 　　（三）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。 　　（四）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。 　　（五）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为 　　xxxxx家政服务中心是xxxx工商局注册批准的大型家政服务公司。公司以“用心服务、全心服务”为服务宗旨，致力于高端家政市场，努力打造武汉家政最优品牌，已为武汉数万个家庭提供了优质家政服务。 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