保障金融消费者权益不仅落实在纸面上,也落实在实际行动中。2016年4月14日下午,中信银行济南分行市中支行贵宾客户唐女士,亲手将一面金灿灿的锦旗交到理财经理逯遥的手中。原来,理财经理逯遥通过扎实的工作,帮助客户实现了资产的保值增值,赢得了客户的尊重,唐女士用“负责高效,热情认真”八个字,表达了对逯遥工作的认可。
据介绍,济南分行市中支行鼓励员工通过自身的服务提升客户的感受度,通过员工的打分,结合客户的满意程度,建立“党员示范岗”、“团员示范岗”等,表彰先进,树立典型,促进支行的服务质量和员工服务意识的提升。
市中支行不仅注重服务意识,而且还重视业务的合规性。对于销售的产品,充分向客户进行风险揭示,在得到客户认可的基础上进行销售和配置,杜绝欺骗销售和强行销售行为。同时,还在醒目的位置提示客户防范金融诈骗等行为,并在可疑汇款等方面给予充分的提醒,以防止客户特别是风险防范意识较为薄弱的中老年客户上当受骗。”中信银行济南分行相关人士表示。
成功堵截疑似诈骗老年人违法事件
2016年10月21日上午10点多,在中信银行济南分行营业部大厅外,一名小伙子十分警觉地东张西望,手中还握着一张纸条,似乎在等待什么人,这一举动引起了正在厅堂巡视的营业部负责人的注意。大约两分钟后,一名60多岁的老年人来到小伙子身边,小伙子对老人强调“要取现金,不要转账”一类的话语。
凭着职业敏锐性,营业部负责人随即让大堂经理盯紧外面的可疑人员,自己则跟进办理取款业务的老人,认真询问了客户取款的用途以及和门外小伙子的关系,得知小伙子劝说其取5万元现金,交其购买投资理财产品,年息12%,月月分红等等。结合多年从业经验以及相关诈骗案例,该负责人当即将门外小伙子叫进来,结果此人支支吾吾,既不拿名片也不出示身份证。看到这一场景,等候区的其他客户纷纷劝说老人不要上当受骗。最后,当这名老年客户提出给家人打电话时,可疑人员仓皇离去,客户这才意识到自己险些被骗,对银行工作人员万分感谢。
中信银行济南分行相关人士表示,目前社会上一些不法分子盯准老年客户这一弱势群体,运用各种伎俩进行资金诈骗活动,银行从业者在日常工作中,需要做好消费者权益保护教育,向客户普及金融知识,宣传用卡安全常识,抵制各种高息诱惑等。特别针对老年客户群体,需要为他们提供呵护有加的金融服务。同时,在业务办理过程中严格按照规章制度操作,切实保障客户的资金安全,维护金融秩序,保障客户利益。(纪媛)
