随着技术的快速进步和客户期望的不断提高,国内外的保险公司都开始加速提高产品和服务创新的质量、速度以及深度,包括更个性化的体验、更公平的定价、更快的理赔、更好的风险管理等等,从而实现更多的创新解决方案,并彻底改变保险服务的提供方式。
那么为了让大家能够更清楚、更直观的了解现阶段保险产品创新的发展趋势和供给情况,保观整理了海外四月份创新保险产品及服务亮点,希望帮助大家了解前沿产品动态。
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我们统计了4月份海外市场发布的33款颇具亮点的保险产品及服务,包括21款保险产品、12款保险相关服务。
在地区分布方面,涉及中国(香港、澳门)、美国、新加坡、法国、英国、瑞士、澳大利亚等地,其中美国推出了23款产品及服务,占据了领先地位。
在主要参与的保险公司方面,这些产品及服务涉及43家保险公司,包括我们熟知的安盛、伯克希尔·哈撒韦、友邦、美国家庭人寿保险公司等等。
接着我们分别从产品和服务两方面来看,这些创新都涉及哪些险种,以及有哪些共同特点。
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具体来看,4月份海外一共推出了21款保险产品,可以分为健康险、理财险、财险三大类。健康险包括Sing Life推出的个体户医疗保险、Doctor Anywhere推出的DA健康计划;理财险包括安盛推出的IncomeBliss年金计划、友邦推出的财富中心计划;财险包括Aviva推出的加强型家庭保险、kanguro推出的出租房保险。我们举例进行分析。
1.安盛推出IncomeBliss年金计划
安盛在香港和澳门推出了一款名为IncomeBliss的最新年金计划,提供灵活的保费支付和年金收据选项。
该计划的主要福利包括事故保费福利(在事故导致完全残疾的情况下保护投保人免于支付保费)、延长宽限期福利(在失业情况下提供延长的保费支付宽限期)。
这款计划最大的特点是允许投保人选择以港元或美元为其保单计费,在保费支付和年金收据选项给予客户更多的选择空间。比如该计划结构允许客户在5年和10年的保费支付期限之间进行自由选择,所以客户可以选择从50岁开始提前领取为期10年或20年的每月保证年金,从而通过提供“每月非保证年金付款”为投保人提供增加回报的潜力。在最大程度保证灵活性的同时,还可以根据投保人的偏好以现金形式或利息方式获得赔付。
2.Singlife专门为个体户推出医疗保险计划
Singlife成立于2017年,是一家位于新加坡的人寿保险公司,后与英杰华合并,成为新加坡最大的保险公司。根据Singlife进行的一项数据调查显示,53%的新加坡个体户没有为意外事故及其导致的潜在收入损失投保。因此,Singlife专门针对自由职业者、司机等零工经济参与者,推出了一款实质性医疗福利保险计划,分别为18美元/年的普通版、28美元/年的升级版。
该产品计划主要有四个特点。
第一,投保人可以在新加坡300多家合作诊所以最低的固定价格向全科医生咨询,或通过医生应用程序在线咨询。第二,承保范围进行了扩大,提供每日高达80美元的住院补贴,最多30天。第三,为投保人提供包括整形外科和产科在内的几个专科服务,可通过视频电话提供专家咨询。第四,为客户提供现收现付的选项,允许用户只为他们使用的服务付费,而不需要持续的固定付费。
此产品不但填补了新加坡零工和个体户的保险需求,同时也在整合保险覆盖范围和门诊护理计划方面发挥了巨大作用。
3.Aviva推出加强型家庭保险
如今,越来越多的客户将珠宝、手表、艺术品等“贵重物品”作为家庭保险的重要参考指标后,这些“贵重物品”的保险保障金额开始飙升,为此Aviva推出了加强型的家庭保险,来满足高端客户的需求。
具体来看,Aviva提高了对选择保护个人物品的客户的限制,如手机等个人物品,保障范围包括防止丢失、被盗和意外损坏等等,限额将从20000英镑增加到50000英镑,限额增幅达到了两倍。当然除了手机之外,还包括园艺设备、庭院家具、水景植物等等,保障限额都有不同程度的提升。
Aviva的负责人表示,加强型家庭保险主要是为了满足客户的期望和需求,通过保险产品里添加一系列的政策和可选的附加条款,以确保客户可以选择最适合他们的家庭保险需求。
可以发现,以上无论是健康险产品,还是理财险产品,或是其他的险种产品,其推出以及创新的核心都是以客户为中心,围绕客户的真实需求出发。
这是因为客户的期望在不断变化,这就要求保险公司提供更多个性化和以客户为中心的产品,从而保证公司业绩的可持续增长。
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除了保险产品外,我们还整理了4月份海外推出的12款保险相关服务,覆盖了家财险服务、网络安全服务、健康险服务等多个领域。在如今的保险设计中,服务受到了越来越多的重视,可以更大程度地满足客户多样化的风险需求,我们举例进行分析。
1. Symetra推出癌症护理附加服务套餐
人寿保险公司Symetra,在近日推出了一款癌症护理附加服务,这也是保险业内首创的可选附加条款套餐,主要提供癌症护理福利和服务的组合。
这项附加服务主要由四个组成部分。第一,提供50多种癌症早期检测测试,其中包括医院体检时通常不进行筛查的癌症。
第二,为保单持有人及其符合条件的家庭成员提供一系列支持,包括解决保险相关问题、健康辅导、协商账单支付和全天候注册热线。
第三,为保单持有人和符合条件的家庭成员提供按需获得个性化、循证营养干预的服务,比如包括定制食谱、菜单计划和全天候在线营养支持等,有助于预防和管理癌症等慢性疾病。
第四,现金福利支持。投保人有了合格的癌症诊断证明,可以享受补损失的收入,支付保险免赔额和共付额,不需要收据或发票。
所以,Symetra的癌症护理附加服务更多可以看做是福利补充的产品组合,其目的是为了帮助客户延长寿命和提高健康水平。
2. Modern Life推出即时报价服务
Modern Life是一家位于纽约的人寿保险经纪顾问公司,近日推出了一项专门针对金融人士的及即报价服务。这款即报价服务适用于所有类型的永久寿险产品,包括终身寿险、指数型万能寿险、万能寿险和20多家保险公司的可变产品。但目前仅对Modern Life平台上的保险经纪人提供。
具体来看,Modern Life以人工智能和大数据为基础,专门推出了一款即时术语报价的通用应用程序,其中包括集成客户事实查找器、医疗承保、人工智能工具助手、以及全面的代理管理功能。
如果单纯依靠传统的经纪公司,保险产品的报价可能需要几个小时,甚至几天,这取决于产品的复杂程度。而Modern Life的即时报价服务简化了报价流程,在构建从建议到覆盖的最快路径过程中,以最短的时间内为客户提供精准、且通俗易懂的结果。
3.大都会人寿推出专门针对医疗索赔和福利待遇服务
大都会人寿为了增强客户体验,帮助客户了解各种福利和满足其特定的需求,推出了专门针对医疗索赔和福利待遇服务。整个服务体系包括三个方面。
第一,通过人工智能分析许可的医疗和药房索赔数据,自动识别可能提供额外服务的理赔机会和场景。例如为诊断患有糖尿病或正在怀孕的员工根据实际情况,提供更频繁的洗牙服务。
第二,帮助客户分析自身保单以及相关政策,确定是否存在残疾和牙科保险等额外的福利机会。
第三,为客户提供医疗数据保护加密。一旦客户遭遇了欺诈活动,大都会人寿会免费的提供法律服务以支持贷款相关活动。
根据以上几个案例,我们可以发现保险服务创新有几个很明显的特点和趋势。首先,创新的基础都是通过人工智能和大数据等技术,比如Symetra的附加服务和Modern Life报价服务,都是通过人工智能进行赋能,在报价、定价等流程实现智能化。其次,保险服务的创新不仅在于设计的灵活性,更重要的是能与时俱进的满足客户的风险保障需求,从多个方面提升客户对于保险产品的满意度。
最后,保险产品及服务的创新对于满足客户多样化需求、提升保险体验至关重要。保险公司应该加强与不同领域的合作,积极探索保险产品的开发途径和流程,为客户提供更全面、更个性化的保障和服务。接下来,保观也会持续关注海外保险产品及服务的最新情况。
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