民生调查 ｜ 快过年了，上海家政阿姨缺不缺？托底“一老一小”刚需，家政“春保”已经启动

图说：每到年关，家政行业人手紧缺的情况都会出现 杨建正 摄（下同） 距离春节不足一个月，市民卢女士有了一件烦心事：今年能把家政员留下来过年吗？日常做家务的钟点工还好说，自己可以在假期里多干点，但陪在八九十岁老人身边的家政员担负着护理重责，一刻都离不开。 每年春节假期前后，申城都会出现家政人手紧缺的现象。从节前火爆的全屋深度保洁和收纳，到节中不可或缺的“一老一小”照护，都亟需有经验的家政阿姨来帮忙。与此同时，“每逢佳节倍思亲”的情绪，也让忙碌了一整年的家政员归心似箭。 今年过年，沪上家政阿姨会出现用工荒吗？家政行业又将如何做好“春保”工作？记者对此展开调查。 家有“一老一小”，照护出现缺口 “我们家里一共用了7名家政员，如果他们在春节假期都走了，那我们全家肯定都没法过年。”卢女士苦笑着说，自家并非“豪门大户”，只是有两位高龄老人，因此对家政服务依赖很大。“我们家93岁的太婆瘫痪在床，日常由一个24小时住家保姆照顾。但每月总要给阿姨放两三天假，所以联系了一个替工。高龄老人可以申请长护险，我们选了助浴服务，会有一名护工定期上门。另一位则是我的奶奶，今年87岁了，因为不放心她一人独居，请了个保姆陪夜，白天还有长护险护工上门一小时。”她说，仅两位高龄老人就有5名家政员提供服务，再加上自家和公婆家的钟点工，总数就是7人。 前几天，两名钟点工告知卢女士准备2月初返乡过年，她马上想到，老人身边的家政员也要早作安排。“一位老人身边至少要留一个人，不然怎么照应得过来？”卢女士和父母立马分头打电话，问那几名阿姨春节期间是否留沪。“如果阿姨愿意过年加班，我们肯定会封一个红包。如果要回家过年，就得赶紧找替工。” 和卢女士一样忧心的市民可不少，他们大多家中有“一老一小”，日常照护服务是刚需。 “家政员和我们一样，是忙碌了一年的‘打工人’，想要回家过年的心情可以理解。但确实家里缺少了她，就有些忙不过来了。”家住虹口区的盛先生有两个儿子，一个6岁一个1岁，平时有一个住家保姆和老人一起带娃、做家务。“去年因为宝宝刚生下来不久，阿姨就没有回家过年，今年再不让人家回去，就说不过去了。所以只能让中介找个替工阿姨，价格不菲啊！” 单多人少，也是很多家政公司的为难之处。“今年家政员返乡过年的意愿很强烈，特别是前几年因为疫情没能回去的。”家事佳总经理吕敬辉告诉记者，去年10月，公司就对旗下约400名家政员摸底调研，结果100多人说要回家过年，着实让他心中一紧。“我们公司主要是服务老人的，这么多人要走，照护工作怎么办？” 平凉路上一家家政公司，从元旦后就不断有人来问春节家政服务事宜。“有的是想把老人从养老院里接回来住一周，担心自己手势不专业，想找临时保姆。有的是育儿嫂提出不做了，要赶在春节前找好新人。”工作人员告诉记者，“一老一小”的需求等不起，客户都要求在春节前无缝衔接，而以做家务、做饭为主的家政单子，相对不那么急迫。 约七成家政员留岗，与往年基本持平 2024年春节将迎来8天的超长假期，上海家政行业的供需现状究竟如何？人员缺不缺？价格高不高？针对这些问题，市商务委和市家庭服务业行业协会通过前期走访调研，了解到春节期间大部分家政服务机构意愿留岗人员在70%左右，与往年基本持平。 “结合2023年五一、国庆等假期情况综合研判，2024年上海春节家政服务市场呈现供需双降趋势，家政服务市场总体平稳，但依然存在结构性、区域性不平衡和市场供需信息匹配不够畅通等问题。”市商务委服务业处副处长邓金兵介绍，从供给端看，受疫情影响，部分多年未回家过年的家政服务员回乡意愿较强。“我们了解下来，春节期间大部分家政服务机构意愿留岗人员在70%左右,与往年基本持平。” 从需求端看，根据消费市场大数据实验室预测，因大批本地上海人外出旅游、新上海人离沪过年，预计净流出人口达800万，春节假日期间家政服务需求将有较大幅度下降；临近春节假期，深度保洁等居家保洁服务需求大增，高峰较往年有所提前；“一老一小”（养老服务和月嫂母婴护理）服务不可或缺，仍为假期家政服务市场刚需。 “今年我留在上海过年，不回家了。”老家在安徽的李金绒是宛心家政的“资深阿姨”，已经做了16年。她告诉记者，自己的服务对象以老人为主，其中有2位是八九十岁的高龄老人，也做小家庭的钟点工。“春节期间，有些雇主外出旅游，就不需要钟点工了，我会多出来一些时间。正好身边有四五位同事要回家过年，他们大概在2月7、8日走，休息一周到10天再回来，春节期间的活儿就交给我来替工了。” 春节不回家，会想家吗？早有打算的李金绒说还好。“前几个月我把老妈接到上海来住了几个月，这次过年就让老公和儿子回去尽孝了。等年后天气暖和了，再把老人接出来。这就两全其美了。” 爱君家政的“金牌阿姨”朱春南同样会在春节期间坚守岗位。“我的雇主是外籍人士，他们在圣诞节、春节都会放假，这时我就做‘共享阿姨’。”她说，春节前两三个月，她几乎每个周末都去不同客户家做全屋清洁、收纳等工作，节日期间则会接上门做家宴的单子，几乎没有休息。 邓金兵表示，家政服务的门类很多，顾客需求也各不相同。节前一般集中在深度保洁，节中主要是延续“一老一小”照护。同时，家政服务供需矛盾在中心城区更加凸显，因为老小区多，老年人集中居住，而郊区需求量相对较少。针对这些现象，市商务委会同市家协，广泛动员本市家政企业多措并举做好“春保”。 跨区调配、错峰返岗，留人也留心 “力保刚需”是确保春节家政服务市场平稳有序的重中之重，本市龙头骨干家政企业将发挥市场保障主力军作用。 上海市家庭服务业行业协会会长孙美娥介绍，经企业自主报名，市家庭服务业行业协会已推选出131家家政企业，为春节前后上海家庭提供家庭保洁、母婴护理、老人护理和节日深度清洁及家电清洗等家庭服务，这些保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案，市民可在市家庭服务业行业协会官网上找到名单和联系方式。昨天，协会还发出“稳岗保供”行业倡议，提升春节市场保障能力，全力保障春节家政服务供应。 “前期摸底时，确实有100多名家政员表达了返乡过年的想法，但我们通过错峰回家、人性关怀等举措，目前春节假期回家的约有30人。”从“心慌”到“心定”，吕敬辉这段时间做了不少工作。但还有30人的缺口怎么补？他告诉记者，公司已经与安徽合肥的人才基地达成协议，首批十多位服务人员已经到岗，经过短期培训后即可上岗，尽快与客户磨合。目前还在与江苏淮安基地抓紧沟通，争取假期服务不断档。 姆爱公司创始人杨小明则表示，从去年四季度开始，公司就加大了月嫂的招聘力度，做好人员储备。“春节期间正常在岗的月嫂，除了按照合同发放3倍工资，公司还会记录在案，最后发放整年的全勤奖，大概五六千元。”他说，公司安排了一部分月嫂春节期间在沪待岗，应对突发情况。“最近流感高发，如有月嫂患流感就不能入户照顾婴儿，必须有人顶上。对这部分后备人员，我们也鼓励她们让孩子、家人来上海过年，公司会提供宿舍、租用公寓。” 面对节前的深度保洁类服务，各家企业则积极错峰提供服务。家事佳元旦前即和街道居委联合，针对老客户组织4场擦玻璃、油烟机清洗、家电清洗等集中服务，本月计划再组织4场，预计春节前可服务1500户家庭。欣福到家、小邻通等家政企业根据前期需求调研，也在元旦前开通了家电清洗、全屋换新等深度清洁类预约服务，预约越早优惠越多。“春节期间，我们有60%左右员工留在上海，基本可以满足客户需求。” 欣福到家运营总监任志平表示。 吉爱家政在去年国庆假期后安排部分人员先行放假回乡探亲，并提供留沪红包奖励，确保春节期间这部分人员能留沪提供居家养老和母婴护理服务。还有公司表示，已安排15%从业人员提前返乡，另外安排了5%人员应急顶班，确保春节假期服务不断。 新民晚报记者 张钰芸