家喻户晓的“新浜阿姨”，是如何炼成“金字招牌”的？

家政服务近年来受到越来越多家庭的青睐。“新浜阿姨”无疑是松江家政界一张响当当的“名片”。 岳阳街道青松石小区的楼房之间，松江区新浜镇家政服务社就“隐匿”在此。小小的服务社联系着约500位“新浜阿姨”，她们每日操持着松江上千户家庭的“家政大事”。 简单的工具、体力与脑力的“共事”，每一间几十、几百平方米的屋子，是每一位“新浜阿姨”打拼的职场，也是每一位奋斗者故事发生的地方。 “十项全能”的“新浜阿姨” 简洁的办公室里，除了印有“新浜阿姨”图案和字样的宣传牌，最引人注意的便是靠墙一侧摆放着一册册文件夹的档案柜。每一册文件夹就是一位“新浜阿姨”的档案簿，从基本信息精确到个人技能、特色专长。“从我们这走出去的每一位阿姨都是一个‘品牌’，每个人有不同的特色，可以根据雇主的需求精准分配。”工作人员董密宝说。 服务社里，小松遇到了来自新浜镇南杨村的沈巧英。1962年出生的她在退休后进入家政行业，如今已有4个年头。 长发挽起，皮肤白净，未语先笑，沈巧英端庄的长相给人一种“家事有她，诸事无忧”的信任和亲近感。事实确实如此。当被问到“几百位阿姨中，自己的特色是什么”时，不善言辞的沈巧英思考了几秒后，腼腆却又自信地说：“我觉得我哪方面都不差，挺全能的。” “全能”的沈巧英刚入行时做了两年住家阿姨，现在则主理着两户家庭的“家政”——每天上、下午，分别在两户家庭做钟点工。 “钟点工听上去好像不太正式，实际上会的本领一样不能缺，干的活一样不差，甚至更加辛苦。”沈巧英向小松简单复盘了在每一户家庭的家政服务工作内容： 早上8时到达第一户雇主家，趁着雇主还没起床，赶紧洗衣服、做早餐； 随后开始打扫卫生，扫地、拖地、擦洗…… 中午前按照雇主喜好将午饭做好； 赶去下一户雇主家，重复着工作内容一直到傍晚下班。 每个工作日，沈巧英辗转两户雇主家，工作强度堪比机器，干活的脑筋和本领却是机器所比不上的。“她说，洗衣服、打扫卫生、做饭、照顾老人、母婴护理……这些其实都是“新浜阿姨”们的“基本功”，也是入行前所培训过的。 走进雇主家工作是第一步，更大的挑战是摸清每户家庭的需求和喜好，适当地“投其所好”。这些“附加分”技能都需要靠阿姨们自己在日常工作中总结、学习出来。 “一开始去到雇主家里，有些高科技的生活电器都不会用，只能靠自己慢慢学习，把操作方法和注意事项都记在脑子里。”沈巧英说，现在，她知道了很多有孩子的家庭会用两个洗衣机把成人、小孩的衣服分开洗，用的洗衣液也不同；也记住了来自不同地区的雇主的吃饭口味的差别，从油盐用量到烹调方式，兼顾口味与营养搭配，还自学了婴儿辅食与老人营养餐的精准做法。帮雇主打理院子久了，沈巧英还专门学习了插花和园艺，如今也是一把好手。 “要干好家政不光要肯干吃苦，还要多用心、多动脑、多学习，摸清每一户雇主的需求。”扎实全能的“基本功”和精准用心的服务之道，这是沈巧英这位“新浜阿姨”中的普通一员，所奉行的工作法则。 靠自己闯出一片天 服务社现有的约500名“新浜阿姨”年龄都在50岁以上，她们有些已在城区买房，有些则仍居住在新浜镇，每个工作周期辗转于不同的家庭。其中，如沈巧英一样干着钟点工的阿姨占多数。董密宝告诉小松：“相比住家，钟点工工作时间更自由可支配，只要吃苦肯干，自己愿意多做几家，不光收入会更加可观，还能每天照顾到自己的家庭。” 今年54岁的陆春妹在一户雇主家做全日制家政服务，一天工作9小时，一周工作3天。其余的4天里，陆春妹也没闲着：骑上电动自行车，奔波在城区里，给不同的雇主做钟点工。 陆春妹算了一笔账：加上稳定的全日制家政所得，钟点工做得勤的月里，每个月工资多则有4000至4500元；钟点工打得少的月份，每月则挣得2000多元。“如果活多、干得勤快，相比做住家阿姨挣得更多一点，也能照顾到自己家里。”陆春妹说。 几年前，陆春妹的女儿在松江老城区贷款买了一套房子，如今，靠着自己的双手，陆春妹每月所得在保障自己生活的同时，也能为女儿还房贷分担些压力。 在专业的家政服务社工作，与雇主签订家政服务合同，有劳动保障，甚至还有政府补贴。“人家能吃的苦，我也能吃，只要手脚勤快、老老实实干活，生活肯定更有盼头。”抱着这样的念头，陆春妹打破所有顾虑，相中了家政这份工作，并加入“新浜阿姨”大军。 “忙到家里的年夜饭也来不及烧。”陆春妹活干得勤快，日子也更加红火。从楼房公寓到别墅，从两口之家到成员复杂的大家庭，如今，她一人操持着好几户雇主的“家政大事”。 “做阿姨之前，有人告诉我有些雇主不好相处、很挑剔，何必给自己找苦吃。”加入“新浜阿姨”两年后，到过的家庭不下几十家，陆春妹却说，“每一家都做得很顺利。” “雇主出钱，我们出力气，其实当阿姨就是一份正常的工作。”少言的沈巧英也说道，“只要真心实意，肯定能换来互相尊重。” 有口皆碑的“新浜阿姨”品牌 “新浜阿姨”的口碑实在是好。“现在出现500人的阿姨团队人手不够用，雇主订单接不过来的情况。”董密宝说。目前，服务社正在进行中的家政服务在1000单左右，每个月慕名找来的新订单约30单，且订单数每月稳定增长。 就在小松进行采访的一个多小时里，就有2位新浜阿姨找到服务社，想要从事家政行业。董密宝随即开始了细致详细的信息登记：个人基本信息、家庭信息，个人特色、专长……10分钟过后，一位阿姨完成了信息登记。董密宝说，符合条件的阿姨，在入职之前还需经过专业和系统性的家政培训。 如今，沈巧英固定在两户雇主家做着钟点工，陆春妹则更奔波一些。她们没有各种头衔和“光环”，是“新浜阿姨”群体中再普通不过的一员，他们肯干实干、真情服务，靠着双手为自己的幸福生活扎牢脚跟。 【小松手记】 “新浜阿姨”究竟好在哪里？牛年伊始，小松曾对“新浜牛文化”进行过采访，大多数新浜人以“老牛”的精神和品性自比。现今，不论是沈巧英和陆春妹，或是服务社工作人员身上，同样无不透露着这种勤劳、能干、质朴、自强的精神。这或许便是“新浜阿姨”的独到之处，也折射出了社会中最普通的劳动者们的奋斗姿态。 沈巧英们尊重、正视自己的工作，以劳动为荣。她们扎根在每一个家庭，坚信靠着自己的吃苦耐劳、真心实干，总会赢得尊重和回报，总能闯出一片天。而“新浜阿姨”这块金字招牌便是最好的佐证。 文字：夏婷 图片：蔡斌 编辑：沈莉娜